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退换货政策

付款/退款 2013-04-22
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一、退换货规则:
对于所售商品,我们为您提供“7日内退货,30日内换货”的无理由免费退换货服务。
圆梦官网严格要求并监督各供应商在发布商品时作出如下郑重承诺:自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,如商品未经使用;商品及包装保持出售时原状;商品吊牌及配件齐全,已开据发票的商品需同时退回发票,一律可为您提供退货服务。;自客户收到商品之日起(以签收日期为准)30日内,如商品未经使用;商品及包装保持出售时原状;商品吊牌及配件齐全,已开据发票的商品需同时退回发票,可为您提供换货服务。
二、以下情况不支持退换货服务
1、 不属于从圆梦官网平台购买的商品;
2、 商品的外包装丢失或破损(包括寄回商品内填充物、品牌包装箱、品牌包装袋等);
3、 商品的相关配件丢失或损坏(附件、说明书、保修单、缺少吊牌、水标、领标等厂商标识的、发票等);
4、 未事先联系圆梦官网客服中心申请退换货;
5、 商品已超过退换货期限(退货7天、换货30天);
6、 寄回退换货商品与客户描述问题不符将不予受理,并按原地址返回,递回运费将由客户承担;
7、 实物与订单明细不符(除库房确认属错漏发的情形);
8、实物与图片无明显色差(属同色系);
9、商品非正常使用出现质量问题的;
10、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中,导致商品损坏;
11、与个人卫生相关的无质量问题的商品(内衣、袜子、泳衣等)因商品的特殊性,不享受网站正常的无理由退换货服务,不支持试穿(试用)。收货前可先验货,签收后将不提供退换货服务,请您收货前注意确认。经权威部门检测商品存在内在质量问题除外;
12、退回商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下将不予办理退换货;
13、赠品如无质量问题暂不支持退换货(换购及赠品为随机发送,暂不能挑选颜色);
14、无质量问题,已洗涤、已穿着、已受损、裁剪、有污渍、包装破损(包括外包装)等。
三、退换货配送费
1、请选择正规的门到门快递公司,平邮业务暂时无法接收(快递上门时不提供外包装,建议您不要丢弃发货时的外包装,已备退换货时使用,以减少对商品原包装的损坏);
2、配送商品有误、商品质量问题产生退换货,配送费用将由供应商承担;
3、非卖方责任导致的退换货(重复订购、有更好的促销和价格、无理由/不喜欢、其他原因等)运费均由客户承担。。
4、暂时不接收“快递对方付费”(到付)的配送方式;
四、特别说明
图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,一切以实物为准。
五、注意事项:
1、办理退换货前,请与客服联系,告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您进行退换货办理;
2、一张订单只提供一次非卖方责任导致的退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系;
3、请选择可开发票的正规快递公司将所需退换货商品寄回,暂时不接收平邮寄回商品;
4、商品的外包装完好无损(包括商品内填充物、品牌包装箱、品牌包装袋、外直接缠胶带等),商品附件、说明书、保修单、标签等齐全,商品保持出售时的原质原样;
5、 若办理退换货请您尽快将商品寄回相应库区,退换货自申请之日起有效期为十四天,如果超时原商品未返回到库区,系统是将自动取消换货订单的,将不再另行通知。感谢您的配合;
6、办理退货,已开据发票的商品需同时退回发票;
7、发货单需放入商品中与商品一同寄回;
8、如所购商品为套装商品,发生退货需全部退回,不支持套装商品的部分退货;
9、如所购商品有附加的赠品,发生退货请将赠品一同退回,赠品需要保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,将按照网上价格在退款中扣除;
10、请在商品本身的包装外加保护盒子(可使用给您寄商品时的外包装),商品原包装请您一定不能缠裹胶带;
11、订单使用优惠政策参加了购买活动,发生退货或部分退货时,视同您自动取消相应的应得到的回报政策和待遇。 比如:产品发布方承诺“如果您购买A商品子女可免学费”,当您购买A商品时您自动享受本政策;当您退货时,“子女可免学费”的政策也自动取消。

12、如您签收商品时,发现商品存在发错货、明显质量问题或不喜欢该款式等问题,您可以直接拒签;如您已经签收,卖方默认您已经开箱验货并认可商品的型号、数量、大小和外观,对于此类原因导致的退换货卖方有权利拒绝您的申请;
13、我们会全力保证商品的质量,如果您使用后对商品质量表示置疑,请及时与客服取得联系,并出具相关书面鉴定,我们会根据国家相关规定予以处理。

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